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Un train en retard ouvre droit à une indemnisation, mais son montant dépend de la durée du retard et du type de train. La loi européenne fixe un socle : 25 % du prix du billet à partir d’une heure, 50 % au-delà de deux heures. De son côté, la SNCF applique une garantie plus favorable, dès 30 minutes, sur TGV INOUI et Intercités. En cas d’annulation, vous pouvez aussi demander un remboursement ou un autre train. Voici les règles, les délais et la marche à suivre.
Tempêtes, pannes, grèves : les fins de vacances de la Toussaint et les fêtes de fin d’année concentrent les perturbations. Or beaucoup de voyageurs ne réclament rien, faute de connaître leurs droits. Pourtant, la démarche prend quelques minutes en ligne.
Quelle indemnisation pour un train en retard selon la loi ?
Le règlement européen (UE) 2021/782 sur les droits des voyageurs ferroviaires s’applique en France. D’après la fiche pratique du ministère de l’Économie, il prévoit une indemnisation minimale calculée sur le prix du billet :
- 25 % du prix du billet pour un retard de 1 à 2 heures à l’arrivée ;
- 50 % du prix du billet pour un retard de plus de 2 heures.
Ce règlement vaut pleinement pour les TGV, les Intercités et les trajets internationaux. En revanche, il ne s’applique que partiellement aux TER et aux transports urbains. Par ailleurs, depuis le 1er janvier 2025, l’indemnisation couvre aussi les correspondances avec un TER, selon la même source.
Un seuil minimal de 4 euros
L’entreprise ferroviaire peut refuser de payer si la somme due est inférieure à 4 €. Le versement intervient dans le mois qui suit la demande. Vous pouvez aussi demander un paiement en espèces.
Que prévoit la garantie G30 de la SNCF ?
La SNCF va plus loin que la loi avec sa garantie G30, qui reste un engagement commercial. Selon la page officielle de SNCF Voyageurs, elle concerne les TGV INOUI, les Intercités et certains trains internationaux. Elle joue dès que le train arrive à destination avec plus de 30 minutes de retard, « quel que soit le motif ».
- de 30 minutes à 2 heures de retard : 25 % du prix du billet ;
- de 2 à 3 heures de retard : 50 % ;
- plus de 3 heures de retard : 75 %.
Attention à la forme du dédommagement. Sous une heure de retard, vous recevez un bon d’achat numérique, non convertible en argent. Au-delà de 60 minutes, vous pouvez en revanche choisir un virement en euros. Enfin, la demande doit être faite dans les 90 jours suivant le voyage.
Train en retard ou annulé : remboursement ou autre train ?
Si le départ est retardé de plus d’une heure, ou si le train est annulé, vous avez le choix. D’abord, vous pouvez renoncer au voyage et obtenir le remboursement intégral du billet, retour compris pour un aller-retour. Ensuite, vous pouvez demander un autre train, sans frais supplémentaires, dès que possible ou à une date de votre choix.
Cependant, les deux droits ne se cumulent pas. Si vous êtes remboursé, vous ne pouvez pas réclamer en plus une indemnisation pour le retard.
Repas et hôtel pris en charge
À partir de 60 minutes de retard ou en cas d’annulation, une assistance gratuite est due. Elle comprend des repas et rafraîchissements « en quantité raisonnable ». Si une nuit sur place devient nécessaire, l’hébergement et le trajet jusqu’à l’hôtel sont aussi couverts, dans la limite de trois nuits.
Tempête, grève : êtes-vous toujours indemnisé ?
Tout dépend de la règle invoquée. Selon le ministère de l’Économie, des conditions météo extrêmes peuvent exonérer l’entreprise de l’indemnisation légale. Ainsi, après une tempête comme la tempête Austen, la compensation légale peut être refusée. En revanche, une grève du personnel n’est pas une circonstance exceptionnelle.
De son côté, la garantie G30 de la SNCF s’applique « quel que soit le motif du retard », d’après sa page officielle. C’est donc souvent la voie la plus simple pour un TGV INOUI ou un Intercités. Avant un départ chargé, consultez aussi nos prévisions de trafic pour la Toussaint.
Comment réclamer son indemnisation ?
La démarche se fait en ligne sur l’espace client de la SNCF, ou par courrier. Pour la G30, le courrier part au Service G30 SNCF Voyageurs, CS 69150, 14949 Caen Cedex 9. Joignez la référence de dossier à six lettres, la date, le numéro du train et une copie du billet.
Si vous avez engagé des frais, comme un hôtel ou un transport de remplacement, envoyez des photocopies des justificatifs et gardez les originaux. Enfin, pour un billet acheté chez un autre distributeur, adressez-vous à lui. En cas de refus, le ministère conseille le service client, puis un signalement sur SignalConso.
Train en retard : ce qu’il faut retenir
- Loi européenne : 25 % du billet de 1 à 2 heures de retard, 50 % au-delà de 2 heures ;
- Garantie G30 de la SNCF : 25 % dès 30 minutes, 50 % après 2 heures, 75 % après 3 heures ;
- Annulation ou départ retardé de plus d’une heure : remboursement intégral ou autre train sans frais ;
- Assistance gratuite dès 60 minutes : repas, et hôtel jusqu’à trois nuits si nécessaire ;
- Délai G30 : 90 jours après le voyage ; seuil légal minimal de 4 € ;
- Météo extrême : l’indemnisation légale peut être refusée, pas la G30 selon la SNCF.
Sources : ministère de l’Économie, fiche « Voyage en train : quels sont vos droits en cas d’annulation ou de retard ? » ; SNCF Voyageurs, page « En cas de retard – TGV INOUI, Intercités » (consultées le 25 octobre 2026). Photo à la une : Pascal Bernardon / Unsplash.
