Bulletin des Communes Le portail National des Collectivités locales et territoriales
L’indemnisation coupure de courant est automatique dès que l’électricité est coupée plus de 5 heures d’affilée à cause du réseau public. Vous n’avez aucune démarche à faire : le gestionnaire du réseau verse la somme à votre fournisseur, qui la déduit de votre facture.
Alors que la tempête Austen prive d’électricité des foyers de l’Ouest et du Nord ce vendredi 23 octobre 2026, beaucoup d’habitants se posent la même question. Ai-je droit à un dédommagement ? Combien ? Et que faire pour le congélateur ou la box internet ?
Voici les règles, telles qu’elles sont décrites par Enedis et par Service-Public.fr, le site officiel de l’administration.
Indemnisation coupure de courant : qui y a droit ?
Le principe est simple. En effet, toute interruption de plus de 5 heures consécutives due à une défaillance du réseau public de distribution ouvre droit à une indemnité forfaitaire.
Ce dispositif existe depuis 2021. Concrètement, il repose sur une délibération de la Commission de régulation de l’énergie (CRE) du 21 janvier 2021.
Ainsi, il concerne les clients d’Enedis, principal gestionnaire du réseau. Il vaut aussi pour les entreprises locales de distribution, comme les régies de certaines villes.
Les événements climatiques sont-ils couverts ?
Oui. Selon Service-Public.fr, l’indemnité joue « y compris lors d’événements exceptionnels », comme une tempête.
Il existe cependant une limite. La coupure ne doit pas toucher plus de 20 % des clients du territoire concerné. Au-delà, le dispositif ne s’applique pas. Ce seuil n’avait pas été atteint lors de la tempête Ciaran, en novembre 2023.
Quel est le montant de l’indemnisation pour une coupure de courant ?
Le calcul se fait par tranche de 5 heures consécutives. Enedis indique que le forfait est « calculé en fonction de la puissance souscrite » de votre contrat.
D’après le barème détaillé par Service-Public.fr, le montant est de 2 € HT par kVA et par tranche. Pour les puissances supérieures à 36 kVA, il passe à 3,5 € HT par kVA.
Par ailleurs, l’indemnité est plafonnée à 40 tranches. Autrement dit, elle couvre au maximum 8 jours et 8 heures de coupure.
Exemple chiffré pour un foyer
Prenons un abonnement de 6 kVA, très courant dans les logements. Une coupure de 11 heures représente deux tranches complètes de 5 heures.
L’indemnité atteint donc 2 × 6 × 2 € = 24 € HT. Avec un compteur de 12 kVA, la même coupure donnerait 48 € HT.
| Puissance du compteur | 1 tranche (5 h) | 2 tranches (10 h) | Plafond (40 tranches) |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 12 € HT | 24 € HT | 480 € HT |
| 9 kVA | 18 € HT | 36 € HT | 720 € HT |
| 12 kVA | 24 € HT | 48 € HT | 960 € HT |
Bien entendu, ces montants sont indicatifs. En pratique, le montant exact apparaît sur votre facture d’électricité.
Indemnisation d’une coupure de courant : faut-il faire une demande ?
Non, et c’est le point le plus important. Le gestionnaire du réseau verse l’indemnité à votre fournisseur d’électricité. Ensuite, le fournisseur la déduit de l’une de vos prochaines factures.
Vous pouvez donc simplement vérifier qu’une ligne correspondante apparaît sur la facture suivante. De plus, aucun formulaire n’est à remplir.
Attention aux démarchages. Service-Public.fr recommande de signaler sur SignalConso toute sollicitation abusive liée à ces indemnités.
Coupure de courant de moins de 5 heures : une indemnisation est-elle prévue ?
Dans ce cas, aucune indemnité forfaitaire n’est prévue. D’ailleurs, Enedis le précise clairement sur sa page consacrée aux coupures.
Toutefois, vous gardez la possibilité de demander réparation d’un dommage précis si le réseau en est la cause. C’est l’objet de la section suivante.
Appareils abîmés, congélateur : qui paie ?
D’abord, une coupure seule n’abîme pas forcément les appareils, rappelle Enedis. En revanche, une surtension ou une chute de câble peut causer des dégâts.
Les appareils électriques endommagés
Pour les appareils, en revanche, aucune indemnisation automatique n’existe. Enedis conseille d’abord de faire établir un diagnostic par un professionnel. Ensuite, conservez les devis et les factures.
Si une défaillance du réseau est en cause (câble tombé, poteau abîmé, rupture du neutre), une indemnisation peut être étudiée. Il faut alors déposer une réclamation auprès d’Enedis, rubrique « Réclamation ».
Les aliments perdus
S’agissant du contenu du congélateur, c’est plutôt votre assurance habitation qui peut intervenir. Vérifiez votre contrat : certaines formules couvrent la perte de denrées. Déclarez alors le sinistre à votre assureur.
Pour connaître les délais à respecter, consultez notre article sur le délai de déclaration d’un sinistre à l’assureur.
Comment signaler une coupure de courant et suivre le rétablissement ?
Enedis met à disposition une carte des pannes sur sa page dédiée aux interruptions. Vous pouvez y vérifier si votre adresse est concernée.
Par ailleurs, pour signaler une panne, le numéro de dépannage d’Enedis se compose de 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département. Il figure aussi sur votre facture.
Enfin, ne touchez jamais un câble tombé au sol. Restez à distance et prévenez les secours ou Enedis. De même, évitez de vous approcher des arbres fragilisés, qui peuvent encore tomber sur une ligne.
Gardez aussi une lampe de poche et un téléphone chargé à portée de main. En effet, une coupure longue peut aussi priver de réseau mobile certains secteurs, quand les antennes ne sont plus alimentées.
Côté collectivités : le rôle du maire
Lors d’une tempête, la mairie sert souvent de relais. Elle connaît le terrain et les habitants les plus isolés. Elle peut recenser les foyers fragiles privés de courant, notamment les personnes sous assistance respiratoire.
De plus, le plan communal de sauvegarde prévoit en général l’ouverture d’une salle chauffée ou d’un point de recharge. Les habitants peuvent donc se renseigner auprès de leur mairie.
Pour le suivi de l’événement en cours, lisez notre article sur la tempête Austen et ses conséquences pour les communes.
Groupe électrogène : les précautions à prendre
Si vous utilisez un groupe électrogène, installez-le toujours à l’extérieur. Ne le faites jamais tourner dans un garage, une cave ou une pièce fermée.
En effet, ces appareils produisent du monoxyde de carbone, un gaz invisible et mortel. Météo-France et les préfectures le rappellent à chaque épisode de vent violent.
Indemnisation coupure de courant : ce qu’il faut retenir
- Une indemnité forfaitaire est due si la coupure dépasse 5 heures consécutives et vient du réseau public.
- Elle s’applique aussi pendant une tempête, sauf si plus de 20 % des clients du territoire sont touchés.
- Le barème décrit par Service-Public.fr est de 2 € HT par kVA et par tranche de 5 heures, dans la limite de 40 tranches.
- Aucune démarche : la somme est déduite d’une prochaine facture.
- Appareils abîmés et aliments perdus relèvent d’une réclamation ou de votre assurance habitation.
Sources : Enedis, « Indemnisation après une coupure de courant » (page mise à jour le 27 juillet 2026) ; Service-Public.fr, « Météo : peut-on être indemnisé en cas de coupure d’électricité ? » (15 novembre 2023) ; Commission de régulation de l’énergie, délibération du 21 janvier 2021. Consultés le 23 octobre 2026. Photos : Seven Colors, Shaturniano’s Photography, Bernd Dittrich, Stephan Widua / Unsplash.
