Compagnies aériennes : en quête de gains annexes.

Les transporteurs aériens ont parfaitement compris aujourd’hui que pour augmenter leurs revenus ils devaient encourager leurs voyageurs à faire plus de dépenses.

Les revenus additionnels que les compagnies peuvent espérer, ce dans le monde entier, proviennent essentiellement de formules proposées à la carte, dans lesquelles des services personnalisés sont inclus. Cela comprend surtout la location d’une voiture, la réservation d’un hôtel, ou l’enregistrement de bagages supplémentaires. En prenant en charge le confort global de leurs clients, les compagnies savent maintenant qu’elles peuvent accroître leurs bénéfices. Certaines, comme AirAsia et Ryanair, sont devenues très performantes dans ce domaine. Ainsi, elles fournissent un meilleur service aux voyageurs, tout en satisfaisant leurs actionnaires. L’Europe, très fournie en compagnies low cost, est actuellement la zone la plus rentable en matière de revenus additionnels. Cette activité lui permet d’engranger 27 % de ses revenus d’exploitation, pour les transporteurs aériens à bas coûts basés en Europe et en Russie. Actuellement, les leaders de ce secteur des services à la carte sont les compagnies EasyJet, Norwegian et Ryanair.