Entrepôts fermés : une décision prolongée

Amazon France vient de décider qu’il garderait ses entrepôts fermés sur le territoire, au moins jusqu’au 13 mai. Parallèlement, le géant du commerce en ligne a annoncé ce 7 mai un pourvoi en cassation. Cela, pour contrer l’arrêt judiciaire rendu fin avril par la Cour d’appel de Versailles. Celui-ci mettait en cause la sureté des centres de distribution du groupe.

Vive réaction d’Amazon France

Sur Twitter, Amazon France a déclaré qu’il contestait les procédures légales engagées contre lui ces derniers jours. Ainsi, l’entreprise a précisé qu’elle restait en désaccord « […] avec les récentes décisions de justice qui ont été prononcées et avons décidé de nous pourvoir en cassation. » Par ailleurs, le groupe a de nouveau affirmé que ces « centres de distribution sont sûrs ». En attendant, il a choisi de garder ses entrepôts fermés. Malgré tout, les magistrats français estiment que le spécialiste de la vente sur Internet n’a toujours pas réussi à démontrer sa fiabilité. Principalement, en matière de respect des normes de sécurité sanitaire actuelles. De fait, les syndicats présents au sein d’Amazon France lui reproche, entre autres carences, des surfaces de vestiaires insuffisantes. Ce qui entraînerait des risques de promiscuité pour le personnel.

Une protection insuffisante des employés

Aujourd’hui, Amazon France reste en conflit ouvert avec les syndicats, concernant la sécurité sanitaire de ses entrepôts fermés, basés en France. Pour l’instant, dans un contexte d’épidémie qui impose des mesures sanitaires strictes, notamment avec la distanciation physique, Amazon reste sur la sellette. De fait, le groupe est accusé de ne pas assez protéger son personnel. Or, le groupe conteste ces accusations. Face aux critiques, il assure qu’il fournit à ses employés tout l’équipement de protection nécessaire à sa sécurité. A l’inverse, les syndicats affirment que la société néglige de protéger son personnel. Bientôt, la justice devrait trancher.

Des conditions de travail à respecter

Pour sortir de sa situation problématique d’entrepôts fermés, Amazon France va sans doute devoir aménager ses centres de distribution français. Cela, afin de se mettre en conformité avec les règles de distanciation. De plus, le groupe va devoir renforcer ses mesures d’hygiène (masques, gants, lunettes, gels hydroalcooliques). Enfin, il devra plus se concentrer sur des envois d’articles de première nécessité. Néanmoins, ce distinguo reste assez difficile à respecter. Cependant, cela lui permettrait de réduire les quantités de personnels employés sur ses sites. En cas de non-respect de cette limitation, Amazon France s’exposerait à une sanction de 100.000 € par infraction constatée. Le groupe a déjà calculé que cette astreinte pourrait représenter « une pénalité de plus d’un milliard d’euros par semaine ».

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Retrouver son panier Amazon : quand les blocages ne sont pas que logistiques

Avec les entrepôts fermés, les délais de livraison allongés et les tensions en coulisses, l’expérience client chez Amazon a connu quelques accrocs. Mais pour beaucoup d’utilisateurs, un autre souci est venu s’ajouter à la liste : la disparition du panier. Des articles ajoutés la veille, introuvables le lendemain. Une session expirée, des cookies bloqués ou un cache mal vidé peuvent suffire à tout effacer. Et quand on commande depuis plusieurs appareils, la synchronisation n’est pas toujours au rendez-vous. Pour éviter ce genre de désagrément, certains utilisent directement Mon Panier Amazon, un accès simple pour retrouver leurs articles sans tout recommencer.

Sur mobile, l’icône du panier se situe en bas au centre. Sur desktop, c’est en haut à droite, mais encore faut-il être bien connecté. En cas de doute, le raccourci amazon.fr/gp/cart/view.html reste la voie la plus rapide. Ce lien vous affiche immédiatement tous les articles encore disponibles, avec prix, délais de livraison et état du stock à jour. Et si certains produits ont disparu, notez que ce n’est pas toujours un bug ! Amazon réserve parfois les articles pour une durée limitée. Une fois ce délai dépassé, ils peuvent s’effacer automatiquement si vous n’êtes pas connecté.

Ce type de désagrément peut sembler mineur, comparé aux critiques adressées à Amazon sur ses conditions de travail, mais quand le panier disparaît, ce n’est pas juste une perte de produits. Il s’agit d’une perte de temps, d’attention, parfois même de confiance. Un client qui refait sa sélection deux fois risque de ne pas tenter une troisième. Dans un contexte déjà tendu côté logistique, ces frictions invisibles changent la donne. Elles rappellent que la chaîne de valeur ne se limite pas à l’entrepôt. Le confort d’achat ne se joue pas seulement dans les entrepôts. En réalité, il commence dans le navigateur.