L’inclusion numérique concerne désormais chaque commune. De nombreux habitants peinent encore avec les outils numériques. Pourtant, les services publics passent progressivement en ligne. Les élus doivent donc agir pour réduire la fracture numérique territoriale.
Relier inclusion numérique et transition numérique des communes
La transition numérique des communes avance rapidement. Elle modifie les services publics en ligne et la relation aux habitants. Cependant, une partie de la population reste à l’écart de cette évolution.
L’inclusion numérique complète donc le mouvement engagé. Elle garantit que chacun peut utiliser les services essentiels. Elle évite une nouvelle forme d’exclusion liée au numérique.
Cet article s’inscrit dans le dossier Transition numérique des communes .
Identifier les publics et les freins à l’inclusion numérique
D’abord, la commune doit comprendre sa situation réelle. Les publics concernés ne se limitent pas aux personnes âgées. Des familles, des jeunes et des indépendants rencontrent aussi des difficultés.
Les freins restent variés. Certains habitants ne disposent d’aucun équipement. D’autres manquent de connexion stable ou de budget suffisant. Beaucoup ne maîtrisent pas les usages numériques de base.
La commune peut s’appuyer sur les travailleurs sociaux, les écoles et les associations. Elle recueille leurs retours pour dresser un diagnostic partagé.
Créer un lieu repère de médiation numérique
Ensuite, l’inclusion numérique demande un lieu clairement identifié. Les habitants doivent savoir où trouver de l’aide. Ce lieu peut se situer dans une médiathèque ou une maison de quartier.
La commune y propose des temps d’accueil libres et des ateliers thématiques. Elle accompagne les démarches administratives en ligne sensibles. Elle travaille en lien étroit avec les services publics en ligne .
Elle peut aussi s’appuyer sur des conseillers numériques ou des bénévoles formés.
Proposer des ateliers simples et réguliers
L’inclusion numérique progresse avec des contenus pédagogiques adaptés. Les ateliers doivent rester simples, concrets et réguliers. Ils traitent d’abord des gestes de base.
Par exemple, créer une adresse mail, gérer ses mots de passe ou remplir un formulaire. Ensuite, les ateliers abordent les démarches liées à la santé, à l’emploi ou aux impôts. Ils permettent aussi de présenter les services de santé numérique .
Coordonner les acteurs du territoire autour de l’inclusion numérique
Enfin, la commune ne porte pas seule l’inclusion numérique. Les associations, les structures sociales et les établissements scolaires contribuent aussi. Les opérateurs d’infrastructures jouent un rôle important.
La commune peut réunir ces acteurs dans un groupe de travail régulier. Elle partage les informations, les besoins et les projets. Elle inscrit cette dynamique dans sa gouvernance locale élargie , notamment lorsque les enjeux touchent aussi la santé.
