AccordHotels est l’une des premières marques hôtelières à utiliser la plateforme « Actions on Google ».

Pour l’instant, l’assistant vocal de Google, « Phil », ne fournit que des informations en français, sans permettre d’enregistrer directement de réservations.

Depuis le 26 octobre 2017, par l’intermédiaire de « Phil », on peut obtenir les principaux renseignements pratiques (adresse, horaires, parkings, salles de réunion disponibles) concernant un hôtel qu’on envisage. La sélection proposée par AccordHotels s’étend à 4.200 établissements. Pour réellement réserver, l’utilisateur doit ensuite aller sur le site AccorHotels.com., ou enregistrer sa demande sur son application. Pour déclencher « Phil », il suffit de dire : « Ok Google, je veux parler avec AccorHotels. » Le dialogue peut alors s’effectuer à partir d’un smartphone sous Android ou iOS, sur l’enceinte connectée « Google Home », ou avec tout appareil compatible. « Phil » est un Bot qui a été spécialement conçu par le pôle mobile d’AccorHotels. Son accès a été rendu public en mai dernier sur Facebook Messenger. « Phil » sera disponible en anglais dès l’année prochaine, pour les clients américains, britanniques et canadiens.