« Louis », un assistant à qui parler.

Lors de la nouvelle édition du #AFDigiDays d’Air France, organisé ce 27 novembre, le PDG du groupe Air France-KLM, Jean-Marc Janaillac, a présenté « Louis », un assistant virtuel capable de dialoguer avec les voyageurs pour les informer au sujet de leurs bagages.

Air France, après avoir analysé plus de 5.000 messages provenant de ses clients, s’est aperçue que 20 % de ces échanges concernaient leurs bagages. La compagnie aérienne a donc décidé d’automatiser les réponses faites sur ce thème en créant un assistant conversationnel, baptisé « Louis ». Celui-ci a la possibilité d’adapter les informations qu’il donne en fonction du type de billet concerné et du passager qui l’interroge. L’usage de cet assistant, piloté par une Intelligence Artificielle, va permettre à Air France d’offrir une relation plus personnalisée à ses clients.