« Lola Travel » : en faveur des conseillers-voyages.
Le fondateur du site Kayak, Paul English, a vendu sa plateforme au profit d’une application, « Lola Travel », qui met en avant une relation–client plus humaine, car basée sur le rôle de conseillers-voyages. À travers sa messagerie, « Lola Travel » permet de contacter des spécialistes de ce secteur, qui conseillent les clients pour effectuer leurs réservations d’hôtels et acheter leurs billets de trains ou d’avions. Une approche très différente des dialogues robotisés, pratiqués par de nombreuses plateformes. Pour l’instant, cette application est réservée aux seuls Américains, mais elle indique néanmoins une nouvelle tendance dans le conseil en matière de voyage. Lancée sur l’App Store l’année dernière, l’application devrait être accessible en Europe et même dans le monde entier dès 2018. Cette information a été confirmée par ses responsables. Preuve des ses ambitions, Paul English a déjà levé 25 millions de dollars pour promouvoir sa nouvelle création.
