Les croisiéristes : des touristes à bien accueillir pendant leurs escales

Les croisiéristes apprécient leurs escales.

Lors d’une croisière, la qualité du service à bord n’est pas le seul critère de satisfaction des passagers. L’accueil qu’ils reçoivent au cours de leurs escales joue également un rôle important. Le temps passé à terre doit être le plus attractif possible, car le bon déroulement de ces étapes leur donnera l’envie de revenir, ou pas. Ce point a été souligné pendant les dixièmes rencontres nationales « Ports, Nautisme et Littoral » qui viennent d’avoir lieu à Nice. Un débat y était organisé, sur le thème des stratégies d’accueil des croisiéristes. Aurore Joris, chargée de mission « territoires et destinations touristiques » chez Atout France, a précisé combien la satisfaction des passagers était un vecteur de promotion d’une destination. Les commentaires qu’ils laissent sur les réseaux sociaux ont des retombées à la fois économiques et médiatiques. En 2016, selon Atout France, la France a accueilli plus de 1.900 escales dans 45 ports, principalement sur le pourtour méditerranéen. Cela représente plus de 3 millions de croisiéristes, qui peuvent devenir ensuite les ambassadeurs d’une destination.