Deux études conjointes, menées par un magazine et un site américains – « Frequent Business Traveler » et « FlyerTalk » – ont recueilli les principaux reproches faits par des voyageurs habitués aux avions affrétés par des compagnies « économiques ». L’insatisfaction principale, unanimement exprimée, est le manque de place pour allonger ses jambes. Comme les spécialistes des vols à bas coûts réduisent la taille des sièges afin d’en mettre plus, ce procédé empiète sur le confort des passagers. Le manque d’espace personnel dans les appareils constitue donc la plainte majoritaire.
