Facebook Messenger, l’application de messagerie instantanée, s’est associée avec KLM pour permettre à ses utilisateurs, grâce à une interface conçue par la compagnie aérienne néerlandaise, de s’enregistrer directement sur un vol, d’obtenir une carte d’embarquement, ou de savoir si leur avion a été retardé. Cette liaison permettra aussi de contacter le service client de KLM. Facebook révèle par ce partenariat une stratégie toute nouvelle, adoptée pour la première fois par le réseau social. Le 12 avril prochain, Facebook dévoilera son « bot store », une plateforme robotisée qui regroupe tous les services proposés par les partenaires auxquels il s’est associé. Cette initiative commerciale importante ne devrait pas laisser Google et Apple sans réaction.
Pierre Baron
