En cas de problèmes, les voyageurs français ont de plus en plus souvent recours au médiateur Tourisme et Voyage. L’année dernière, leurs réclamations ont augmenté de 20 %. Le plus souvent, elles concernent le secteur aérien, pour des difficultés survenues à cause d’un vol (retard, annulation). Comparativement, les complications liées à un hébergement sont mineures. Les demandes de recours sont souvent dues à une meilleure connaissance par les consommateurs du dispositif d’indemnisations.
Thierry Dulac
Olivier Bride
