En cas de problèmes, les voyageurs français ont de plus en plus souvent recours au médiateur Tourisme et Voyage. L’année dernière, leurs réclamations ont augmenté de 20 %. Le plus souvent, elles concernent le secteur aérien, pour des difficultés survenues à cause d’un vol (retard, annulation). Comparativement, les complications liées à un hébergement sont mineures. Les demandes de recours sont souvent dues à une meilleure connaissance par les consommateurs du dispositif d’indemnisations.
LES DEMANDES DE MÉDIATION AUGMENTENT FORTEMENT DANS LE TOURISME
Avr 01, 2016, 15:55
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Olivier BRIDE
Journaliste spécialisé dans le E-Tourisme et les nouvelles tendances dans le Voyage. Interviews avec les principaux acteurs du secteur (salons, événementiels) et reportages sur sites.
