LES DEMANDES DE MÉDIATION AUGMENTENT FORTEMENT DANS LE TOURISME

329

En cas de problèmes, les voyageurs français ont de plus en plus souvent recours au médiateur Tourisme et Voyage. L’année dernière, leurs réclamations ont augmenté de 20 %. Le plus souvent, elles concernent le secteur aérien, pour des difficultés survenues à cause d’un vol (retard, annulation). Comparativement, les complications liées à un hébergement sont mineures. Les demandes de recours sont souvent dues à une meilleure connaissance par les consommateurs du dispositif d’indemnisations.



Journaliste spécialisé dans le E-Tourisme et les nouvelles tendances dans le Voyage. Interviews avec les principaux acteurs du secteur (salons, événementiels) et reportages sur sites.